L'allineamento

Spesso si parla di marketing e comunicazione e molti imprenditori pensano che tali parole siano esclusivamente riferite alla pubblicità in televisione, alla radio, sui giornali Ci si sofferma poco sulla quotidiana comunicazione Quella brochure che consegniamo tutti i giorni ai nostri clienti, quella presentazione che facciamo, quella cartella che mettiamo nelle mani del cliente con all interno la nostra miglior proposta Quella comunicazione che l azienda, le sue persone e il suo materiale pubblicitario trasmettano giornalmente e con immediatezza al cliente Cliente che in un attimo recepisce dei messaggi che contribuiscono a dare un valore all impresa Troppe volte ci si trova a dover verificare quanto denaro è stato sprecato e, incredibilmente, quale danno sia stato arrecato alla immagine dell azienda a causa di messaggi grafici e testuali scadenti Non sempre al materiale di comunicazione immediata, quale può essere una brochure, una presentazione, una cartella, una comunicazione postale cartacea etc , viene dedicato il tempo, lo studio e l importanza che richiedono In questi casi mi piace parlare di allineamento o meglio ancora di “allineamento a laser” per l incisività e la precisione della propria luce Così dovrebbe essere la comunicazione: incisiva e precisa nel colpire il proprio target Sembra ovvio, ma purtroppo non è così E questo, altro fatto sconcertante, si registra dalla piccola alla media impresa, ma capita anche sulla grande impresa Quante aziende producono o commercializzano un prodotto di qualità o offrono un servizio di eccellenza attraverso un materiale di comunicazione completamente disallineato ? E da questo materiale che si inizia ad acquisire la credibilità necessaria, sono spesso il primo impatto, e dovrebbe rappresentare la conferma che l azienda è ciò che il cliente cerca, in linea con le sue aspettative e, soprattutto, con quello che l azienda dice di essere Materiale scadente con una grafica banale e disordinata non potrà mai essere rappresentativa di un azienda di qualità, di alto livello Il rischio è quello di deludere il cliente e di essere ricordati come un azienda non all altezza Purtroppo questa dicotomia nell azienda tra la capacità nel realizzare ottimi prodotti e/o fornire servizi impeccabili e in capacità comunicativa costituisce una delle sfide che attendono le aziende italiane Studio Sarmas Nicola Mastropietro